Ai sensi del decreto legislativo n. 206/05, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi a far data dalla consegna della merce e senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni lavorativi dal giorno in cui il cliente o un terzo – diverso dal vettore e designato dal cliente – acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informare Terre Carsiche della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata ai contatti indicati.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo posta elettronica a customerservice@terrecarsiche.it. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti; qualora l’imballo originale sia danneggiato, raccomandiamo di sostituirlo o di inserire il tutto in un’altra scatola. La spedizione di reso è sotto la completa responsabilità del consumatore. Terre Carsiche non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Fatte salve eventuali spese per prodotti rientrati parzialmente danneggiati, Terre Carsiche provvederà a rimborsare al consumatore non oltre i 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB- Conto Corrente dell’intestatario della fattura).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei seguenti casi:

• utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali accessori;
• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (eventuali accessori integrati nel prodotto);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Procedura da seguire per il reso

La mail dovrà contenere:

• il numero della fattura
• il numero di ordine
• l’indicazione del prodotto/i per i quali si intende esercitare il diritto di recesso
• il codice articolo (se presente)
• le coordinate bancarie (codice IBAN) che verranno utilizzate per il rimborso.

In seguito Terre Carsiche manderà una mail di conferma al fine di concordare le modalità di restituzione, che potrà avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione.